Widerrufsrecht

Politica di Rimborso e Reso – North Woods

Ultimo aggiornamento: 29/12/2025

La presente Politica di Rimborso e Reso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online North Woods, con sede legale in Via Campaccio 60, 6713 Malvaglia, Svizzera, ed è disciplinata dal diritto svizzero, in particolare dal Codice delle Obbligazioni (CO).

Riepilogo delle regole sui resi

  • Resi accettati entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della merce

  • Spedizione del reso gratuita

  • Nessuna commissione di riassortimento applicata

  • Nessun articolo è considerato vendita finale

Il presente riepilogo ha valore informativo. Le condizioni complete e vincolanti sono descritte di seguito.

Diritto di reso (14 giorni)

Il cliente ha il diritto di richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di indicarne il motivo.

Il termine si considera rispettato se la richiesta di reso viene inviata entro il periodo indicato.

Condizioni per il reso

Per essere idonea al reso, la merce deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

  • la legna da ardere non deve essere stata utilizzata, accesa o parzialmente consumata;

  • il prodotto deve essere restituito integro, asciutto e nelle condizioni originali di consegna;

  • non devono essere presenti danni causati da errata conservazione (es. umidità, pioggia, contatto diretto con il suolo);

  • deve essere fornita una prova d’acquisto valida.

North Woods si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.

Prodotti esclusi dal reso

Nonostante la politica di reso favorevole al cliente, non possono essere accettati resi nei seguenti casi:

  • legna da ardere già utilizzata o parzialmente consumata;

  • prodotti danneggiati dopo la consegna per cause imputabili al cliente;

  • prodotti conservati in modo non conforme.

Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:

  1. contattare North Woods via email all’indirizzo info@northwoods.ch, indicando:

    • numero d’ordine,

    • data di acquisto;

  2. attendere la conferma scritta e le istruzioni per il reso;

  3. restituire la merce secondo le modalità indicate.

I resi inviati senza autorizzazione preventiva non potranno essere accettati.

Spedizione del reso

La spedizione del reso è gratuita.
North Woods fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione della merce senza costi a carico del cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuta e verificata la merce resa:

  • il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi;

  • il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo;

  • non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.

In caso di merce resa danneggiata o non conforme alle condizioni di reso, North Woods si riserva il diritto di ridurre o rifiutare il rimborso.

Prodotti difettosi o non conformi

Il cliente è tenuto a verificare la merce al momento della consegna. Eventuali difetti o non conformità devono essere segnalati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.

In tali casi, North Woods provvederà, a propria discrezione, a:

  • sostituzione del prodotto,

  • rimborso totale o parziale,

  • emissione di un credito.

Legge applicabile

La presente Politica di Rimborso e Reso è regolata dal diritto svizzero.
Per qualsiasi controversia è competente il foro della sede legale del venditore, salvo disposizioni inderogabili di legge.

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo northwoods.ch@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo northwoods.ch@gmail.com.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo northwoods.ch@gmail.com.